FAQ | Domande frequenti

Questo messaggio di errore indica che è necessario eseguire un aggiornamento dei dati.

Per motivi di sicurezza, Deutsche Post AG richiede che la macchina affrancatrice si colleghi a intervalli regolari al centro dati Teleporto. Consigliamo una cadenza di circa quattro settimane. Se viene visualizzato uno di questi messaggi di errore, è necessario caricare Teleporto come di consueto. Se al momento non avete bisogno di affrancare, eseguite semplicemente un’operazione di ricarica con l’importo “0 euro”.

Attenzione! Se non reagite a questo messaggio entro un tempo adeguato, la macchina affrancatrice verrà bloccata al più tardi dopo 10 giorni.

Errore E 37: ogni cliente di macchine affrancatrici definisce nel proprio accordo di affrancatura con Deutsche Post AG un credito massimo di affrancatura. Questo messaggio compare quando, per errore, si tenta di ricaricare un importo che supera il credito concordato. Eseguite semplicemente una nuova ricarica con un importo inferiore.

Errore E 36: la macchina affrancatrice è stata bloccata da Deutsche Post AG. Contattate il centro dati Teleporto. Lì riceverete maggiori informazioni sul motivo e sui passi successivi.

Telefono: 030 / 220 660 540. Lunedì–giovedì 8:00–17:00, venerdì 8:00–16:00

Errore C 27: questo messaggio indica che al momento non è possibile caricare Teleporto perché le linee sono sovraccariche. Riprovate dopo poco.

Errore M 0: desiderate affrancare senza aver selezionato un centro di costo. La macchina non sa quindi su quale centro di costo addebitare. Premete il numero del centro di costo da utilizzare e poi “M”. Ora il centro di costo è selezionato e potete affrancare.

Il supplemento per Dialogpost Easy viene pagato solo al momento della consegna; l’affrancatura avviene sempre al prezzo base.

L’affrancatura di DIALOGPOST è possibile sia con le tradizionali macchine affrancatrici sia con i sistemi FRANKIT. L’affrancatura avviene solo con il rispettivo prezzo base; supplementi e ulteriori servizi DIALOGPOST devono essere conteggiati separatamente tramite la distinta di consegna da creare. Sulle macchine Frankit, nell’impronta di affrancatura viene stampato il riferimento “Dialogpost”. L’indicazione “Entgelt bezahlt” generata dalle macchine affrancatrici classiche continua per il momento a essere tollerata al momento della consegna.

Sulle macchine non FRANKIT, per le spedizioni Dialogpost è per il momento tollerata anche l’indicazione “Entgelt bezahlt”.

I diritti derivanti dalla garanzia legale possono essere fatti valere se il prodotto FP è stato consegnato in condizioni difettose oppure se la causa del difetto era già presente al momento della consegna della macchina. Naturalmente provvediamo all’eliminazione dei difetti a nostre spese – tuttavia senza un vincolo temporale fisso per quanto riguarda i tempi di risposta o di risoluzione del guasto, quindi quando sono disponibili capacità libere.

Non tutti i malfunzionamenti della macchina nei primi dodici mesi rientrano necessariamente nella garanzia, ad esempio un’usura o un consumo superiore alla media. Riparazioni di questo tipo devono essere fatturate separatamente anche durante il periodo di garanzia.

Consigliamo pertanto, in caso di acquisto di una imbustatrice o di una macchina affrancatrice, di stipulare un contratto di assistenza. Un contratto di servizio FP copre, salvo poche eccezioni, quasi tutti i guasti e le cause. Il contratto offre un trattamento prioritario per richieste e risoluzione dei problemi entro i livelli di servizio definiti con FP, una sorta di “assicurazione di produttività” e supporto.

Nel calcolo dei costi del vostro contratto di assistenza abbiamo considerato che la probabilità di guasti durante il periodo di garanzia è più bassa rispetto a un dispositivo molto più vecchio. Possiamo offrirvi questo prezzo di assistenza vantaggioso solo se il contratto viene stipulato entro il periodo di garanzia. In un momento successivo, prima della stipula di un contratto di assistenza potrebbe essere necessaria un’ispezione della macchina oppure, a seconda di età, utilizzo, ecc., potrebbe non essere più possibile stipulare un contratto di assistenza.

Inoltre, il nostro team di supporto tecnico assiste i clienti con contratto di servizio nella risoluzione dei problemi o nell’utilizzo. Ciò evita una lunga procedura di garanzia e vi offre un aiuto tempestivo per risolvere il problema. Contattateci tramite modulo online, e-mail o telefono. Siamo a vostra disposizione nei giorni lavorativi tra le 09:00 e le 17:00.

A seconda della vostra macchina, dei requisiti di disponibilità e delle esigenze di sicurezza, potete scegliere tra tre diversi pacchetti FP-Care. Ulteriori informazioni sui nostri pacchetti FP-Care.

Consultate il manuale d’uso della vostra imbustatrice o macchina affrancatrice in base al messaggio di errore. La maggior parte dei messaggi di errore, le loro cause e le istruzioni per la risoluzione sono documentati nel manuale e possono essere risolti rapidamente con il suo aiuto. Se il vostro messaggio di errore non è riportato oppure non riuscite a risolvere il problema, contattate la nostra hotline di assistenza.

Telefono: 030 / 220 660 540. Lunedì–giovedì 08:00–16:00, venerdì 08:00–15:00

I nostri collaboratori della hotline di assistenza sono specialisti di imbustatrici e macchine affrancatrici. Cercheranno volentieri di risolvere il guasto insieme a voi. Nel raro caso in cui si tratti di un guasto più complesso, un tecnico verrà da voi oppure il dispositivo verrà ritirato. Poiché Francotyp-Postalia dispone della rete di vendita e assistenza più capillare del settore, potete contare su tempi di reazione rapidi.

Il vostro nuovo cliché pubblicitario può essere realizzato dai nostri grafici pubblicitari secondo le vostre indicazioni. Inviate il bozzetto del cliché al partner commerciale di riferimento oppure al vostro centro vendite competente. Lì il vostro ordine verrà registrato e inoltrato alla nostra sede centrale.

Potete scegliere liberamente il tipo di carattere per il vostro cliché pubblicitario tra i font più comuni. Tuttavia, la dimensione del carattere non dovrebbe essere inferiore a 7 punti.

Le dimensioni del cliché pubblicitario per le singole macchine affrancatrici sono le seguenti:

• UltiMail / MyMail / CentorMail / PostBase: 46,1 x 24,5 mm (L x A)
  
• OptiMail 30: 45,4 x 24,1 mm (L x A)
  
• OptiMail / T 100: 46 x 30 mm (L x A)
  

Se desiderate inviare il vostro modello come file immagine al partner commerciale o al centro vendite, utilizzate preferibilmente un documento PDF o un formato grafico comune.

Potete ordinare accessori e materiali di consumo per la vostra macchina affrancatrice o imbustatrice da Francotyp-Postalia in due modi:

1. Potete ordinare accessori e materiali di consumo tramite il nostro shop online all’indirizzo www.fp-francotyp.de/verbrauchsmaterialien.

2. Potete anche ordinare telefonicamente accessori e materiali di consumo FP: 030 / 220 660 510.